Conseiller Clients Locataires — Service Central

Action Logement; Nantes; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations, filiale d’Action Logement Immobilier, recherche un(e) agent/e service client locataire. Vous assurerez la permanence téléphonique du service centralisé et prendrez en charge les réclamations et demandes des locataires.

Vous enregistrerez les réclamations dans le système, établirai un diagnostic et coordonnerez les interventions des agences et partenaires pour assurer un suivi efficace et satisfaire les habitants.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client ou service social logement (facultatif).
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à enregistrer et suivre les réclamations et commandes.

Responsibilities

• Renseigner les locataires et enregistrer les demandes et réclamations.
• Diagnostiquer les réclamations simples et lancer des commandes aux partenaires.
• Suivre les commandes et relancer locataires et fournisseurs selon les besoins.
• Gérer les échanges via courriels, téléphone et extranet.
• Collecter les informations de satisfaction et réaliser des enquêtes téléphoniques.

Job description

La Nantaise d’Habitations, filiale d’Action Logement Immobilier, recherche un(e) agent/e service client locataire. Vous assurerez la permanence téléphonique du service centralisé et prendrez en charge les réclamations et demandes des locataires.

Vous enregistrerez les réclamations dans le système, établirai un diagnostic et coordonnerez les interventions des agences et partenaires pour assurer un suivi efficace et satisfaire les habitants.