Conseiller Relation Clients Locataire - CDD

Action Logement; Nantes; Hybrid; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois à Nantes. Vous renseignerez les locataires et gérerez les réclamations via le service dédié, avec suivi et relances des commandes.

Vous assurerez également le traitement des appels simples et l’enregistrement des informations sur l’extranet, tout en répondant aux besoins des locataires et des collectivités.

Qualifications

• Renseigner et enregistrer les demandes et réclamations par téléphone.
• Argumenter techniquement et commercialement pour les cas simples.
• Utiliser l’outil informatique et l’extranet dédiés à la gestion des réclamations.

Responsibilities

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi et enregistrer les réclamations.
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Établir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via l’extranet.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Skills

Permanence téléphonique

Gestion des réclamations

Relation client

Diagnostic simple

Tools

Système informatique dédié

Extranet

Job description

La Nantaise d’Habitations recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois à Nantes. Vous renseignerez les locataires et gérerez les réclamations via le service dédié, avec suivi et relances des commandes.

Vous assurerez également le traitement des appels simples et l’enregistrement des informations sur l’extranet, tout en répondant aux besoins des locataires et des collectivités.