Agent(e) Service Client Locataires & Réclamations

LA NANTAISE D'HABITATIONS; Nantes; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations recherche un agent pour assurer la permanence téléphonique du service Ecoute Locataire et traiter les réclamations des locataires. Vous enregistrerez les demandes, établirez des diagnostics simples et piloterez les commandes auprès des entreprises et des agences.

Vous serez en charge du suivi des commandes, du recueil des informations sur la satisfaction des locataires et de la gestion des échanges via courrier, mail et extranet.

Responsibilities

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Etablir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Job description

La Nantaise d’Habitations recherche un agent pour assurer la permanence téléphonique du service Ecoute Locataire et traiter les réclamations des locataires. Vous enregistrerez les demandes, établirez des diagnostics simples et piloterez les commandes auprès des entreprises et des agences.

Vous serez en charge du suivi des commandes, du recueil des informations sur la satisfaction des locataires et de la gestion des échanges via courrier, mail et extranet.