Spécialiste Réclamations Clients – CDD 3 mois

La-Nantaise-D

Nantes

On-site

EUR 20,000 - 23,000

Full time

14 days+

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Job summary

La-Nantaise-D recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois, rattaché au Service Écoute Locataire.

Vous assurerez la permanence téléphonique, enregistrerez les réclamations et suivrez les commandes auprès des entreprises et agences; vous traiterez les cas simples et dirigerez les dossiers nécessitant intervention.

Ce poste implique la réception des réclamations par courriers, mail ou extranet et la collecte d’informations sur la satisfaction des locataires.

Qualifications

Correspondant(s) clients en CDD pour une durée de 3 mois.
Rattachement au Service Écoute Locataire pour renseigner les locataires et effectuer le premier niveau de commande dans le cadre des réclamations.

Responsibilities

Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives).
Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
Établir un diagnostic des réclamations.
Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet.
Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).