Correspondant clients H/F

Action Logement; Nantes; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations, filiale d’Action Logement Immobilier, recherche un(e) agent/e service client locataire. Vous assurerez la permanence téléphonique du service centralisé et prendrez en charge les réclamations et demandes des locataires.

Vous enregistrerez les réclamations dans le système, établirai un diagnostic et coordonnerez les interventions des agences et partenaires pour assurer un suivi efficace et satisfaire les habitants.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client ou service social logement (facultatif).
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à enregistrer et suivre les réclamations et commandes.

Responsibilities

• Renseigner les locataires et enregistrer les demandes et réclamations.
• Diagnostiquer les réclamations simples et lancer des commandes aux partenaires.
• Suivre les commandes et relancer locataires et fournisseurs selon les besoins.
• Gérer les échanges via courriels, téléphone et extranet.
• Collecter les informations de satisfaction et réaliser des enquêtes téléphoniques.

Job description

La Nantaise d’Habitations est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale d’Action Logement Immobilier. Créée en 1919, La Nantaise d’Habitations compte 160 collaborateurs. Première ESH de la Loire-Atlantique, son parc locatif se compose de plus de 14 500 logements dont 88 % situés sur la Métropole Nantaise. Afin de répondre aux besoins des habitants et des Collectivités, La Nantaise d’Habitations met en œuvre son professionnalisme en proposant la réalisation de produits diversifiés tant au niveau des logements familiaux, que d’opérations spécifiques (foyers de jeunes travailleurs, résidences sociales pour jeunes actifs). Elle est, par ailleurs, en mesure de proposer un véritable parcours résidentiel sécurisé allant de la vente sociale à l’accession abordable dans le neuf grâce à sa filiale Coop Logis.

Notre dynamique repose sur deux démarches structurantes :

Le label Quali’Hlm qui vise à garantir et à valoriser la qualité de service dans le logement social,
Tandem, notre projet d’entreprise fédérateur, qui encourage la transversalité et l’innovation.
https://www.nantaise-habitations.fr

Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations,
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …),
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié,
• Etablir un diagnostic des réclamations,
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises,
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences,
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs,
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet,
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).