Correspondant clients CDD H/F

Action Logement; Nantes; Hybride; EUR 18 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

La Nantaise d’Habitations recherche un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois à Nantes. Vous renseignerez les locataires et gérerez les réclamations via le service dédié, avec suivi et relances des commandes.

Vous assurerez également le traitement des appels simples et l’enregistrement des informations sur l’extranet, tout en répondant aux besoins des locataires et des collectivités.

Qualifications

• Renseigner et enregistrer les demandes et réclamations par téléphone.
• Argumenter techniquement et commercialement pour les cas simples.
• Utiliser l’outil informatique et l’extranet dédiés à la gestion des réclamations.

Responsabilités

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi et enregistrer les réclamations.
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Établir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via l’extranet.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Connaissances

Permanence téléphonique

Gestion des réclamations

Relation client

Diagnostic simple

Outils

Système informatique dédié

Extranet

Description du poste

La Nantaise d’Habitations est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale d’Action Logement Immobilier. Créée en 1919, La Nantaise d’Habitations compte 160 collaborateurs. Première ESH de la Loire-Atlantique, son parc locatif se compose de plus de 14 500 logements dont 88 % situés sur la Métropole Nantaise. Afin de répondre aux besoins des habitants et des Collectivités, La Nantaise d’Habitations met en œuvre son professionnalisme en proposant la réalisation de produits diversifiés tant au niveau des logements familiaux, que d’opérations spécifiques (foyers de jeunes travailleurs, résidences sociales pour jeunes actifs). Elle est, par ailleurs, en mesure de proposer un véritable parcours résidentiel sécurisé allant de la vente sociale à l’accession abordable dans le neuf grâce à sa filiale Coop Logis.

Notre dynamique repose sur deux démarches structurantes :

Le label Quali’Hlm qui vise à garantir et à valoriser la qualité de service dans le logement social,
Tandem, notre projet d’entreprise fédérateur, qui encourage la transversalité et l’innovation.
https://www.nantaise-habitations.fr

Nous recherchons un correspondant clients en CDD pour une durée de 3 mois.

Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations,
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …),
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié,
• Etablir un diagnostic des réclamations,
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises,
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences,
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs,
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet,
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).