Conseiller Clients Locataires – Réclamations et Suivi

Action Logement; Nantes; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Nantaise d’Habitations, filiale d’Action Logement Immobilier à Nantes, recrute pour le Service Écoute Locataire. Vous assurerez l’accueil téléphonique et l’enregistrement des demandes et réclamations, et contribuerez à leur résolution.

Vous aurez pour mission d’établir un diagnostic des réclamations, de diriger les cas vers les agences compétentes et de relancer locataires et fournisseurs pour assurer le suivi des commandes et la satisfaction.

Responsibilities

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé et enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives).
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié et établir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises et diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs et recueillir les informations sur la satisfaction des locataires.

Job description

La Nantaise d’Habitations, filiale d’Action Logement Immobilier à Nantes, recrute pour le Service Écoute Locataire. Vous assurerez l’accueil téléphonique et l’enregistrement des demandes et réclamations, et contribuerez à leur résolution.

Vous aurez pour mission d’établir un diagnostic des réclamations, de diriger les cas vers les agences compétentes et de relancer locataires et fournisseurs pour assurer le suivi des commandes et la satisfaction.