Conseiller Clientèle & Téléconseil — CDI
FONCIA Group
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Benefits offered by this job
Job summary
Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers résidentiels, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation.
Vous devrez qualifier les demandes, apporter une première réponse et orienter les clients vers l’interlocuteur adéquat tout en respectant les procédures
Qualifications
- Accueil des flux entrants (appels, e-mails, courriers)
- Qualifier et analyser les demandes pour les orienter
- Participer à des enquêtes de satisfaction et fidélisation
- Transmettre les documents de gestion via les outils internes
- Accompagner les clients dans l’utilisation des interfaces
- Mise à jour et suivi des informations client dans la base
Responsibilities
- Réceptionner les appels et messages et les rediriger vers le bon interlocuteur
- Qualifier les demandes et apporter une première réponse sans aide extérieure
- Orienter les clients prospects vers l’interlocuteur adapté
- Participer à des enquêtes de satisfaction et à des opérations de fidélisation
- Transmettre les documents et accompagner les clients dans l’utilisation des outils
- Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données clientèle
Skills
Tools
Job description
Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers résidentiels, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation.
Vous devrez qualifier les demandes, apporter une première réponse et orienter les clients vers l’interlocuteur adéquat tout en respectant les procédures
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