Chargé de Relations Clients Téléconseil & Fidélisation

Foncia; Marseille; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d'entreprise

Programme de cooptation

CSE (subvention annuelle)

Job summary

Foncia recherche un Chargé de relations clients - Téléconseiller pour Marseille. Vous serez le premier point d’entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) et assurerez le traitement des demandes en qualification et redirection vers le bon interlocuteur.

Vous contribuerez à la satisfaction client et au développement de services innovants tout en respectant les procédures du groupe. Une formation dédiée et un parcours d’intégration sont prévus.

Qualifications

• Première expérience dans le service client et gestion d'un standard téléphonique.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bon relationnel et orientation client.
• Rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Réceptionner appels, emails et courriers et les qualifier.
• Analyser et rediriger les demandes vers l interlocuteur adéquat.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et interfaces.
• Contribuer à des enquêtes de satisfaction et fidélisation.

Skills

Service client

Sens du contact

Écoute active

Tools

Millenium

Job description

Foncia recherche un Chargé de relations clients - Téléconseiller pour Marseille. Vous serez le premier point d’entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) et assurerez le traitement des demandes en qualification et redirection vers le bon interlocuteur.

Vous contribuerez à la satisfaction client et au développement de services innovants tout en respectant les procédures du groupe. Une formation dédiée et un parcours d’intégration sont prévus.