Téléconseiller Clientèle Immobilier – Marseille

FONCIA Group; Marseille; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE et avantages partenaires

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport 50%

RTT et 13ème mois

Job summary

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de relations clients - Téléconseiller (F/H) à Marseille. Vous serez l’interface des flux entrants, qualifier les demandes et y répondre au premier niveau, avec un axe fidélisation et qualité de service.

Vous évoluerez dans un environnement digital et collaboratif, avec des outils internes et des possibilités de mobilité. Formation dédiée et parcours progressif seront proposés.

Qualifications

• Gestion de la relation client et du flux entrant (Appels, mails, courriers).
• Qualification et traitement des demandes avec premier niveau de réponse.
• Participation à des enquêtes de satisfaction et fidélisation.
• Transmettre documents clients via les outils et guider les utilisateurs.

Responsibilities

• Recevoir et enregistrer les demandes via appels, mails et courriers.
• Qualifier les besoins et orienter vers l interlocuteur adéquat en transfert assisté.
• Identifier les prospects et les orienter vers les offres Foncia.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation.
• Accompagner les clients dans la navigation des interfaces et outils.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi dans les bases de données clients.

Skills

Relation client

Téléphonie

Qualification demandes

Gestion administrative

Satisfaction client

Millenium

Tools

Millenium

Job description

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de relations clients - Téléconseiller (F/H) à Marseille. Vous serez l’interface des flux entrants, qualifier les demandes et y répondre au premier niveau, avec un axe fidélisation et qualité de service.

Vous évoluerez dans un environnement digital et collaboratif, avec des outils internes et des possibilités de mobilité. Formation dédiée et parcours progressif seront proposés.