Chargé de Relations Clients — Impact & Fidélisation

FONCIA; Strasbourg; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

Job summary

Foncia recrute pour renforcer son service client et l’accueil des flux entrants (appels, mails, courriers). Vous assurez le premier niveau de réponse, la qualification des demandes et leur redirection vers le bon interlocuteur, avec un accompagnement des clients dans l’usage des outils internes.

Vous participez à des enquêtes de satisfaction, fidélisez les clients et assurez le suivi administratif dans les outils dédiés.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Souci du service et de la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueil des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes et les orienter vers l’interlocuteur adéquat.
• Transfert accompagné vers le bon service et suivi des dossiers.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et interfaces.
• Renseigner et mettre à jour les informations clients dans la base de données.

Skills

Service client

Sens du contact

Job description

Foncia recrute pour renforcer son service client et l’accueil des flux entrants (appels, mails, courriers). Vous assurez le premier niveau de réponse, la qualification des demandes et leur redirection vers le bon interlocuteur, avec un accompagnement des clients dans l’usage des outils internes.

Vous participez à des enquêtes de satisfaction, fidélisez les clients et assurez le suivi administratif dans les outils dédiés.