Chargé de Relations Clients F/H

FONCIA Group; Montpellier; Presencial; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Mutuelle

13e mois

Programme de cooptation

Descripción de la vacante

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers résidentiels, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation.

Vous devrez qualifier les demandes, apporter une première réponse et orienter les clients vers l’interlocuteur adéquat tout en respectant les procédures

Formación

• Accueil des flux entrants (appels, e-mails, courriers)
• Qualifier et analyser les demandes pour les orienter
• Participer à des enquêtes de satisfaction et fidélisation
• Transmettre les documents de gestion via les outils internes
• Accompagner les clients dans l’utilisation des interfaces
• Mise à jour et suivi des informations client dans la base

Responsabilidades

• Réceptionner les appels et messages et les rediriger vers le bon interlocuteur
• Qualifier les demandes et apporter une première réponse sans aide extérieure
• Orienter les clients prospects vers l’interlocuteur adapté
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des opérations de fidélisation
• Transmettre les documents et accompagner les clients dans l’utilisation des outils
• Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données clientèle

Conocimientos

Relation client

Communication écrite

Gestion des appels

Qualité de service

Qualification des demandes

Gestion administrative

Herramientas

Millenium

Descripción del empleo

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagnés
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Fonciaa créé son propreorganismede formation certifié Qualiopi.

Pource poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessionsenprésentiel, classes virtuelles et formationensituation de travailpourun équivalent de300heures de formation,pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.