Chargé(e) Relations Clients & Support Opérationnel

Foncia; Taverny; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE et avantages partenaires

Mutuelle et prévoyance

RTT et 13e mois

Job summary

Foncia, acteur leader des services immobiliers, recrute pour renforcer son équipe front office et relation client. Vous serez l’interlocuteur principal des flux entrants et assurerez le traitement des demandes dans le respect des procédures Groupe.

Vous assurez des missions d’accueil téléphonique, qualification des besoins et suivi administratif, tout en utilisant les outils internes Millenium et les plateformes de gestion client. Mutuelle et tickets restaurant inclus.

Qualifications

• Accueil et filtrage des demandes clients et prospects.
• Enregistrement et suivi des demandes dans les outils internes.
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des interfaces et des services Foncia.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, messages et courriers et qualifier les demandes.
• Réaliser le transfert accompagné vers l’interlocuteur adéquat.
• Qualifier un client prospect et l’orienter vers l’offre appropriée.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.
• Transmettre les documents nécessaires et aider les clients sur l’outil.
• Enregistrer les demandes dans la base et assurer le suivi.

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Rigueur

Tools

Millenium

Job description

Foncia, acteur leader des services immobiliers, recrute pour renforcer son équipe front office et relation client. Vous serez l’interlocuteur principal des flux entrants et assurerez le traitement des demandes dans le respect des procédures Groupe.

Vous assurez des missions d’accueil téléphonique, qualification des besoins et suivi administratif, tout en utilisant les outils internes Millenium et les plateformes de gestion client. Mutuelle et tickets restaurant inclus.