Conseiller Clientèle Service - H/F

CAR Avenue Group; Forbach-Boulay-Moselle; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de distribution automobile recherche un conseiller services pour sa concession à Forbach. Vous serez responsable de l'optimisation des rendez-vous, de la vente de services additionnels, et de la gestion administrative des interventions. Le candidat idéal a de l'expérience en service après-vente, une forte capacité relationnelle, et une aptitude à résoudre des conflits. Ce poste vous donnera l'occasion de travailler dans un environnement dynamique, avec des interactions constantes avec la clientèle.

Qualifications

• Expérience dans des services après-vente appréciée.
• Souci de diligence pour réduire les délais d'attente.
• Compétences interpersonnelles pour gérer des conflits.

Responsabilités

• Optimiser la charge atelier pour satisfaire la demande.
• Réalisé la vente de prestations additionnelles.
• Préparer administrativement les interventions.

Connaissances

Gout du contact avec la clientèle

Gestion des situations conflictuelles

Travail en équipe

Description du poste

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.

• 3 000 collaborateurs
• 150 concessions et services
• 34 marques distribuées
• un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion
• 1,8 Milliard € de Chiffre d'Affaires
• des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

Le Poste

Nous recherchons un conseiller services (H/F), pour notre concession située à Forbach.

Rattaché au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution ;
• Réaliser la vente de prestations additionnelles à la demande du client ;
• Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• Faire la préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d’entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez‑vous client ;
• Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier et les orienter vers le service concerné ;
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Profil Recherché

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant‑gagnant.

Vous aimez le travail en équipe.