CONSEILLER CLIENTELE - SERVICE CLIENTS H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; France; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un conseiller clientèle capable d’identifier les besoins et de proposer des solutions adaptées par téléphone, afin de fidéliser les clients tout en respectant les procédures internes. Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers clients et travaillez efficacement en équipe.

Titulaire d’un Bac+2 orienté relation clients et justifiant d’une première expérience commerciale, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme et votre sens de

Qualifications

• Formation supérieure orientée relation clients et première expérience commerciale requises.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des techniques d’écoute et de communication téléphonique.

Responsibilities

• Identifier et analyser le contexte et les motifs des appels des clients.
• Écouter et proposer des solutions pour fidéliser les clients.
• Prendre en charge les besoins émergents des clients.
• S’assurer du suivi des dossiers clients dans la base de données.

Skills

Aisance relationnelle

Dynamisme

Goût du challenge

Sens de l’écoute

Education

Bac+2 minimum orienté relation clients

Tools

Maîtrise des outils bureautiques

Job description

• Identifier et d’analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients.
• Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers.
• Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients.
• Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données.
• Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d’adaptation selon le nombre d’appels à traiter au quotidien.
• Titulaire d’une formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients, vous justifiez d’une première expérience professionnelle à dominante commerciale.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l’écoute.
• Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.
• Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature!