Conseiller Clientèle Service Après-Vente & Fidélisation

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV (H/F) pour son service après-vente. Vous assurez l’accueil, le suivi client et la planification des rendez-vous tout en rédigeant les devis et en proposant des services complémentaires.

Vous développez la relation client, travaillez étroitement avec l’atelier et veillez à la satisfaction client, tout en respectant les normes et la qualité constructeur.

Qualifications

• Formation dans le commerce ou mécanique automobile.
• Première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.
• Sens du commerce et service client développé.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier.
• Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients.
• Facturer et encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses services.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité et les standards qualité constructeur.
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Skills

Relation client

Commercial

Communication

Education

Formation commerce ou mécanique automobile

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV (H/F) pour son service après-vente. Vous assurez l’accueil, le suivi client et la planification des rendez-vous tout en rédigeant les devis et en proposant des services complémentaires.

Vous développez la relation client, travaillez étroitement avec l’atelier et veillez à la satisfaction client, tout en respectant les normes et la qualité constructeur.