Conseiller Client Service Après‑Vente Auto

Volkswagen Group; Montpellier; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France recherche un Conseiller Client Service APV pour notre concession en Occitanie (Montpellier). Vous assurez l'accueil et le suivi client, planifiez les rendez-vous et rédigez les ordres de réparation, tout en assurant la facturation et l'encaissement.

Vous proposerez des ventes additionnelles, travaillerez avec l'atelier et veillerez à la satisfaction client, au respect des normes et à l'image de marque du groupe.

Qualifications

• Une première expérience réussie en conseil client dans un service après-vente automobile.
• Sens du commerce et goût du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautique.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et l’ensemble de ses Services.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité.
• Assurer les standards qualités exigés par le constructeur.
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Skills

Relation client

Esprit commercial

Vente additionnelle

Maîtrise informatique

Education

Formation commerce ou mécanique automobile

Tools

Informatique/Bureautique

Job description

Volkswagen Group France recherche un Conseiller Client Service APV pour notre concession en Occitanie (Montpellier). Vous assurez l'accueil et le suivi client, planifiez les rendez-vous et rédigez les ordres de réparation, tout en assurant la facturation et l'encaissement.

Vous proposerez des ventes additionnelles, travaillerez avec l'atelier et veillerez à la satisfaction client, au respect des normes et à l'image de marque du groupe.