Conseiller Client Après-Vente Auto – Relation et Vente

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV pour le service après-vente, afin d'assurer l'accueil et le suivi des clients, valoriser l'image de la marque et développer la fidélisation. Vous planifierez les rendez-vous, rédigerez les devis et ordres de réparation, gérerez la facturation et les encaissements, et restituerez les véhicules.

Une première expérience en SAV automobile est souhaitée et le sens du commerce est apprécié.

Qualifications

• Formation dans le commerce ou la mécanique automobile exigée.
• Expérience réussie comme conseiller client SAV automobile.
• Goût du service et sens du commerce.

Responsibilities

• Assurer la relation client globale (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous SAV.
• Rédiger les ordres de réparation et les devis.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Collaborer avec l’atelier et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules et fidéliser la clientèle.
• Veiller au respect des règles d'hygiène et sécurité.

Skills

Relation client

Vente additionnelle

Gestion des devis

Facturation encaissement

Fidélisation clientèle

Communication

Education

Formation commerce/mécanique automobile

Job description

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV pour le service après-vente, afin d'assurer l'accueil et le suivi des clients, valoriser l'image de la marque et développer la fidélisation. Vous planifierez les rendez-vous, rédigerez les devis et ordres de réparation, gérerez la facturation et les encaissements, et restituerez les véhicules.

Une première expérience en SAV automobile est souhaitée et le sens du commerce est apprécié.