Conseiller Clientèle Livraisons & Litiges

JD.com

Tournan-en-Brie

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Culture d’entreprise axée sur l’humain

Ambiance de travail inclusive

Résumé du poste

JD Logistics recherche un(e) Conseiller clientèle livraisons et gestion des litiges en Île-de-France. Vous aurez en charge les appels sortants liés aux livraisons et collectes, la vérification des informations clients et des colis, et la gestion des incidents et des réclamations.

Vous contribuerez à optimiser la satisfaction client tout au long du processus logistique. Profil recherché: expérience service client ou litiges, excellentes capacités de communication, rigueur et esprit d’équipe, avec

Qualifications

Expérience en service client, relation client ou gestion de litiges.
Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Bonnes compétences de négociation et résolution de problèmes.
Rigueur et précision dans la saisie et la mise à jour des informations.

Responsabilités

Effectuer des appels sortants pour les livraisons et les collectes selon un script.
Vérifier et mettre à jour les informations client et les détails des commandes.
Gérer les incidents, reports, annulations et réclamations; escalader si nécessaire.
Veiller à la satisfaction client et proposer des solutions adaptées.
Enquêter sur les pertes/dégradations et documenter les actions correctives.