Conseiller Relation Client — Qualité & Support

COIFF'IDIS

Montville

Sur place

EUR 21 000 - 30 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

COIFF'IDIS recherche un(e) conseiller(e) relation client pour gérer les réclamations et litiges, mettre à jour les dossiers et suivre les commandes. Vous répondrez aux demandes des clients, renseignez sur promotions et SAV, et assurerez le reporting.

Le poste implique une communication fluide avec les clients, fournisseurs et transporteurs, et une gestion efficace des appels et courriels entrants.

Qualifications

Expérience en relation client appréciée.
Bonnes capacités d’organisation et de suivi.
Aisance téléphonique et réactivité attendues.

Responsabilités

Gestion téléphonique des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…).
Mise à jour des dossiers clients.
Traitement des commandes et reliquats client.
Traitement des demandes ou requêtes des clients.
Mise à jour du reporting de suivi clients.
Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients.
Prise de contact avec les interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…).
Gestion des appels téléphoniques entrants et courriels.