Conseiller clientèle H/F/X

Interim Nation; Mulhouse; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule personnel

Job summary

Interim Nation Mulhouse recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle CRC H/F pour son agence et ses clients. Vous serez l’interlocuteur de proximité des locataires et prospects, assurant l'accueil téléphonique, par mail et sur site, en apportant des réponses de premier niveau et en orientant les demandes vers les services compétents.

Vous analyserez les demandes, réaliserez des campagnes d'appels sortants et suivrez les sollicitations, gérerez les encaissements par carte bancaire et assurerez les

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en conseil clientèle, idéal centre d'appels.
• Bonne maîtrise de la relation client et de l'écoute.
• Capacité à analyser les activités d'un centre d'appels et proposer des améliorations.
• Respect de la confidentialité et discrétion.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.
• Poste basé à Mulhouse.

Responsibilities

• Accueillir les locataires et visiteurs par téléphone et physiquement.
• Gérer appels, mails et apporter des réponses de premier niveau.
• Renseigner, accompagner et orienter les locataires vers les services compétents.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants et assurer le suivi des sollicitations.
• Gérer les encaissements par carte bancaire et le courrier.
• Effectuer diverses tâches administratives et archiver les documents.
• Apporter un soutien administratif aux services dans le respect de la confidentialité.

Skills

Relation client

Écoute et service

Analyse centre d'appels

Évaluation appels

Discrétion/confidentialité

Outils informatiques

Bases de données / suivi performance

Esprit d'équipe

CRM / outils relation client

Tools

CRM / outils relation client

Job description

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des locataires et visiteurs.
• Gérer les appels, les mails et apporter des réponses de premier niveau aux demandes.
• Renseigner, accompagner et orienter les locataires vers les services compétents.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et assurer le suivi des sollicitations.
• Gérer les encaissements par carte bancaire ainsi que le courrier entrant et sortant.
• Effectuer diverses tâches administratives : suivi des dossiers, numérisation, archivage et mise à jour des documents.
• Apporter un soutien administratif aux différents services, dans le respect de la confidentialité.

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste de conseiller clientèle, de préférence en centre d'appels ou en relation client à distance. Votre parcours, quel qu'il soit, nous intéresse dès lors que vous avez développé une solide maîtrise de la relation client.

Vous savez trouver des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clientes et les clients, avec écoute, méthode et sens du service. Face à une situation complexe, vous gardez une approche constructive et orientée résultat.

Vous êtes capable d'analyser les activités d'un centre d'appels : vous repérez les tendances, identifiez les points forts et proposez des pistes d'amélioration concrètes pour faire progresser l'équipe.

Vous savez fournir des évaluations objectives sur les appels, avec rigueur, impartialité et bienveillance. Vos retours sont clairs, factuels et utiles pour accompagner la montée en compétences de vos collègues.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers, et vous vous adaptez facilement à de nouveaux environnements numériques. Une bonne connaissance des bases de données ou des outils de suivi de la performance constitue un atout.

Vous faites preuve de discrétion et vous appliquez avec sérieux les règles de confidentialité de l'information, essentielles dans le traitement des données clients.

Parmi les qualités appréciées : le sens de l'écoute, l'esprit d'analyse, la capacité à travailler en équipe et l'ouverture d'esprit.

Ce poste est basé à Mulhouse. Vous vous reconnaissez dans ce profil, même partiellement ? Rejoignez-nous !

• Véhicule personnel

Notre agence Intérim Nation Mulhouse recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur de la gestion locative et de l'habitat social, un(e) Conseiller(ère) Clientèle CRC H/F.

Au sein du centre de relation client, vous êtes un véritable interlocuteur de proximité pour les locataires et prospects. Vous assurez l'accueil téléphonique, par mail et physique, apportez des réponses de premier niveau et orientez les demandes vers les services compétents.