Conseiller client - Action sociale - F/H

Malakoff Humanis; Vauréal; On-site; EUR 21,000 - 33,000; Full time

Job summary

Malakoff Humanis recherche un Conseiller client - Action sociale - F/H pour accompagner nos clients dans les démarches sociales et financières. Vous gérerez les appels entrants et sortants, orienterez vers les organismes compétents et réaliserez les actes de gestion courante tout en traçant les réclamations.

Vous devez faire preuve d'écoute, d'empathie et d'une excellente aisance rédactionnelle. Rigoureux, organisé et autonome, vous contribuerez à l'amélioration continue du service dans un cadre

Qualifications

• Écoute active et relationnelles approfondies.
• Bonne restitution écrite et synthèse des échanges.
• Rigueur et sens de l’organisation pour le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Traiter les contacts entrants (téléphone, courrier, mail) avec conseils et accompagnement.
• Orienter vers les organismes compétents et indiquer les démarches à effectuer.
• Réorienter vers les spécialistes si nécessaire et réaliser les actes de gestion courante.
• Tracer les contacts et réclamations via les outils dédiés.
• Effectuer les appels sortants et accompagner le client dans ses démarches.
• Participer à l’amélioration continue en remontant les insatisfactions et dysfonctionnements.

Skills

Écoute active

Empathie

Rédaction

Organisation

Autonomie

Job description

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Conseiller client - Action sociale - F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller client - Action sociale - F/H

Contrat à durée déterminée

Classe 3

Durée du contrat

5 Mois

Finalité du poste

Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité.

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité;
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir;
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin;
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…);
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence); qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
• Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d’écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.