Chargé relation clientele F/H

Immobilière 3F; Blois; Remote; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

30 jours de congés payés

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Prise en charge des frais de transport

Carte restaurant (60% pris en charge)

Avantages CSE

Job summary

Immobilière 3F recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour gérer les demandes des locataires par téléphone et email, avec des missions d'enregistrement et de suivi dans l'outil dédié.

Vous participerez à des missions d'information et d'explication, réaliserez des opérations administratives et contribuerez à la qualité du service en effectuant des appels d'enquête et en accompagnant l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client souhaitée, idéalement en centre d'appels.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Capacité à reformuler et analyser les demandes des locataires.

Responsibilities

• Analyser l'appel client et reformuler la demande pour assurer une bonne compréhension.
• Traiter les demandes d'information et d'explication.
• Réaliser des opérations administratives (plan d'apurement, édition d'attestation).
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil de gestion des contacts.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction ou qualité.
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant.

Skills

Relation client

Écoute active

Rigueur

Communication téléphonique

Job description

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.

Chez 3F, notre engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion, de la non-discrimination et du handicap se vit au quotidien. La diversité enrichit notre entreprise car chaque parcours est unique et participe à construire le collectif. Rejoignez-nous !

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails).

Vous devez :

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d'information et d'explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation,
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Avantages :

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• RTT
• Mutuelle avantageuse
• Horaires variables
• Intéressement
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant (60% pris en charge)
• Avantages CSE