Conseiller Clientele H / F

Mecatechnic; Wambrechies; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'automobile recherche un(e) chargé(e) de la relation client pour traiter des appels entrants, des commandes et des demandes sur divers canaux. Si vous êtes dynamique, rigoureux(se), et avez un intérêt pour l'univers automobile, ce poste est fait pour vous. Une première expérience dans un rôle similaire est appréciée. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à fidéliser nos clients à Wambrechies, en Hauts-de-France.

Qualifications

• Dynamique et rigoureux(se) avec un sens fort du service.
• Capacité à traiter des demandes par téléphone et par écrit.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants de clients et prendre leurs commandes.
• Répondre aux demandes par email, tchat et réseaux sociaux.
• Gestion des demandes SAV et incidents via l'espace WEB.

Connaissances

Communication orale

Utilisation des outils numériques

Gestion des clients mécontents

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, vous rejoignez une équipe de passionnés.

Pour ce faire, vos principales missions seront de :

• Traiter les appels entrants de nos clients : prendre leurs commandes, effectuer le suivi de livraison, traiter les mécontentements
• Répondre à leurs demandes par email / t'chat et sur les réseaux sociaux.
• Traiter les demandes SAV et incidents ouverts via l'espace WEB des clients
• Fidéliser nos clients

Pas besoin d'avoir déjà 100 000 km au compteur mais une première expérience sur un poste similaire serait appréciée.

Dynamique et rigoureux(se), vous avez le sens du service.

Vous communiquez facilement par téléphone et par écrit, en respectant les règles orthographiques et grammaticales, et vous utilisez avec aisance les outils numériques (informatique, réseaux sociaux, tchat, etc.).

Enfin, si vous vibrez pour l'univers automobile, les belles mécaniques ou les marques de passion, c'est clairement un atout qui fera la différence !