Conseiller Clientele H/F

Soissons-Emplois; Soissons; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle (50%)

Restauration sur place

Parking gratuit

Transports en commun à 75%

Résumé du poste

Proch'Emploi, dispositif de la Région Hauts-de-France, recherche des CONSEILLERS CLIENT H/F pour Soissons. Vous assurez la gestion d'appels entrants et analysez les demandes des professionnels de santé, en respectant l'éthique et la confidentialité.

Vous proposez des solutions d'assistance et réalisez le suivi des appels en utilisant les outils front/back-office. CDD de 6 mois, temps plein, horaires variables incluant certains samedis.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication.
• Maitrise du Front et Back-Office.
• Bonnes compétences de communication et d'écoute active.

Responsabilités

• Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé).
• Analyser la demande du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires.
• Proposer une solution d'assistance et assurer le suivi d'appel.

Connaissances

Outils informatiques

Front&Back-Office

Communication

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.
La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur dans la recherche de CONSEILLERS CLIENT H/F. Vos missions : . Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé). Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client. Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à leur disposition. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)

CONDITIONS

• CDD de 6 mois / Temps plein
• Du lundi au vendredi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste pouvant débuter dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 22h00.
• Le samedi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste possible dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 20h00.
• Travail le samedi organisé par roulement.
• Prévoir en moyenne 2 samedis travaillés par mois.
• Jours fériés : possibilité de travailler les jours fériés, selon le planning et les besoins du service.
• (cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)==)

Salaire

SMIC plus variable sur objectifs

Autres composantes de la rémunération

• RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
• Mutuelle (prise en charge 50 %)
• Avantage CSE
• TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
• Salle de restauration et salle de repos
• Prise en charge des transports en commun à 75% jusqu'au 31/12/25 puis passage à 50 %
• Accès facile et parking gratuit à proximité
• Qualité de Vie et Conditions de Travail agréables

IMPERATIFS

• Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
• Maitrise du Front et Back-Office

Être en capacité de :

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur.
• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...).
• Proposer une solution d'assistance.
• Réaliser un suivi d'appel