Conseiller en relation client (H/F)

PROCH EMPLOI; Soissons; Sur place; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Avantage CSE

TR à 8,50€ par jour

Résumé du poste

PROCH'EMPLOI Soissons recrute des conseillers clientèle (H/F) suite à une formation interne. Vous gérez les appels entrants, analysez les demandes et apportez des solutions d’assistance tout en respectant l’éthique et la confidentialité.

Poste en CDD 6 mois avec amplitude horaire variable et travail du lundi au samedi selon planning. Profil recherché: Bac ou équivalent, expérience 0–2 ans, excellente élocution, sens du service et résistance au stress.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée (1 an indisp.).
• Bac ou équivalent requis.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.

Responsabilités

• Gestion d'appels entrants (professionnels de santé) et suivi des demandes.
• Écoute et analyse des demandes clients avec réponses et consultations adaptées.
• Proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Respect des règles d'éthique, confidentialité et courtoisie.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur et précision

Gestion appels

Veille informationnelle

Confidentialité

Reporting

Réactivité

Bonjour du service client

Création de lien de confiance

Formation

Bac ou équivalent

Outils

PACK OFFICE

Description du poste

Actualisé le 10 septembre 2026
Employeur handi-engagé

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de CONSEILLERS CLIENTELE (H/F).Après une formation en interne, Vos missions seront :. Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé). Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client. Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à leur disposition. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)PROFIL REQUISBAC OU EQUIVALENT avec expérience 0-2 ansIMPERATIFS:- Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication- Maitrise du Front et Back-Office--------------------------------Être en capacité de :. Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur. Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...). Proposer une solution d'assistance. Réaliser un suivi d'appel. Savoir être relationnel. Rigueur, Organisation, Écoute. Excellente élocution. Bonne résistance au stress (Rapidité de traitement / environ 7 min d'appel environ 10 par heure)CONTRAT PROPOSÉCDD (6 mois (Démarrage le 21 Septembre - A confirmer / Jusqu'en Mars 2026))Temps plein (35 heures par semaine) - du lundi au vendredi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste pouvant débuter dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 22h00.- Le samedi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste possible dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 20h00.Travail le samedi organisé par roulement.Prévoir en moyenne 2 samedis travaillés par mois.- Jours fériés : possibilité de travailler les jours fériés, selon le planning et les besoins du service.(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)Démarrage à déterminer- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)- Mutuelle (prise en charge 50 %)- Avantage CSE- TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%- Salle de restauration et salle de repos- Prise en charge des transports en commun à 75% jusqu'au 31/12/25 puis passage à 50 %- Accès facile et parking gratuit à proximité- Qualité de Vie et Conditions de Travail agréablesSalaire de base : SMIC plus variable sur objectifs

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) - relation client Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Optimiser le temps de réponse aux clients Cette compétence est indispensable
• PACK OFFICE Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Cette compétence est indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Maintenir une veille informationnelle continue

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels