Conseiller relation client (H/F)

KONECTA; Reims; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

Konecta Reims recherche un/une Conseiller relation client (H/F) pour prendre en charge les appels entrants des clients et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées à leur carte déjeuner.

Vous analyserez les demandes, assurerez le suivi et apporterez des réponses claires et personnalisées, tout en respectant les procédures internes et en contribuant à la satisfaction des clients. Horaires variables 8h-20h, 6 jours/sem.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et de reformulation.
• Maîtrise des outils informatiques et rapidité d'adaptation.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des clients et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées à leur carte déjeuner.
• Analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée et efficace.
• Assurer le suivi des demandes et, lorsque nécessaire, résoudre les situations rencontrées.
• Conseiller les clients avec pédagogie, en apportant des informations claires et précises.

Connaissances

Écoute active

Bonne élocution

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Logiciels internes

Description du poste

Conseiller relation client (H/F) 51 - Reims

Offre n° 213JFHT
Conseiller relation client (H/F)

Chez Konecta, nos Conseillers(ères) jouent un rôle essentiel : ils assurent l'accueil, apportent des réponses aux questions et trouvent des solutions pour garantir une satisfaction client optimale.Vos missions :- Gérer les appels entrants des clients et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées à leur carte déjeuner,- Identifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée et efficace,- Assurer le suivi des demandes et, lorsque nécessaire, effectuer les actions permettant de résoudre les situations rencontrées,- Accompagner et conseiller les clients avec pédagogie, en leur apportant des informations claires et précises,- Respecter les procédures internes et les engagements de qualité de service,- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à une prise en charge professionnelle et personnalisée.Profil recherché :Vous êtes motivé(e), dynamique et avez le sens du service, avec l'envie d'apprendre et de développer vos compétences dans la relation client.Excellente élocution, écoute active et aisance relationnelle.Capacité à analyser une situation et à rechercher rapidement une solution.Esprit d'équipe, organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes.Bonne maîtrise des outils informatiques (formation assurée aux logiciels internes).Une première expérience en relation client est un plus.Horaires et prise de poste : Horaires variables du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.Poste à pourvoir dès le lundi 07/09/2026.Pourquoi nous rejoindre ?Konecta est un groupe international, présent dans plus de 25 pays avec plus de 130 000 collaborateurs. Nous valorisons la diversité, l'esprit d'équipe et l'évolution de chacun dans un environnement multiculturel et multilingue.Rejoignez une équipe dédiée à l'accompagnement des clients et participez chaque jour à leur offrir une expérience de service de qualité.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

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