Conseiller Clientèle CRC - Gestion Locative

Union sociale pour l'habitat; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Union sociale pour l'habitat recherche un Conseiller Clientèle CRC H/F pour assurer l'accueil et répondre aux demandes de premier niveau des locataires et prospects. Vous gérerez les appels et sollicitations multicanales avec écoute et qualité de service, en vous conformant aux procédures internes et à la confidentialité.

Vous qualifierez, enregistrerez et orienterez les demandes vers l’interlocuteur compétent, tout en collaborant avec les directions internes pour améliorer la satisfaction

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent et expérience en relation client.
• Expérience en centre de relation client ou en environnement de services souhaitée.
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation et du suivi des demandes.
• Connaissance des procédures et règles de confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir les locataires, prospects et partenaires et répondre de premier niveau.
• Gérer les appels entrants et sortants et les sollicitations multicanales.
• Qualifier et enregistrer les demandes dans les outils dédiés.
• Traiter les demandes de premier niveau et orienter les cas vers l’interlocuteur compétent.
• Coopérer avec les directions internes et rendre compte de son activité.
• Identifier les situations sensibles ou de crise et alerter le responsable CRC.
• Contribuer à la qualité de service via scripts, procédures et enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Multicanal

Rigueur et diplomatie

Formation

Bac à Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Union sociale pour l'habitat recherche un Conseiller Clientèle CRC H/F pour assurer l'accueil et répondre aux demandes de premier niveau des locataires et prospects. Vous gérerez les appels et sollicitations multicanales avec écoute et qualité de service, en vous conformant aux procédures internes et à la confidentialité.

Vous qualifierez, enregistrerez et orienterez les demandes vers l’interlocuteur compétent, tout en collaborant avec les directions internes pour améliorer la satisfaction