Conseiller(ère) Accueil H/F

CDC Habitat; France; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

CDC Habitat recherche un/e chargé/e de relation client pour assurer la réponse et le suivi des contacts au sein du CRC/gestion locative.

Vous gérerez les échanges téléphoniques et écrits, traiterez les courriers entrants/sortants et assurerez l’archivage, avec autonomie et rigueur.

Qualifications

• Niveau d'études min. BAC (ou BTS) exigé.
• 1 à 3 ans d’expérience en CRC/ gestion locative/ accueil souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la réponse de premier niveau et la prise en charge des contacts et sollicitations.
• Assurer la traçabilité de ces contacts et le suivi des sollicitations.
• Traiter le courrier entrant et le courrier sortant.
• Assurer le suivi des sollicitations et la qualité de la relation téléphonique et de l’accueil physique.
• Gérer les flux de contact (mails, fax, courriers) et les tâches administratives associées comme SLS et demandes de logement.
• Réaliser les campagnes d’appels sortants et l’enregistrement des courriers dans les nouveaux systèmes.
• Archivage des courriers et documents administratifs et tutorat des nouveaux conseils accueil.

Connaissances

Écoute active

Rigueur

Directivité

Outils bureautiques

Orthographe et expression

Connaissance du bailleur social

Gestion appels difficiles

Résistance au stress

Gestion des priorités

Autonomie

Formation

BAC

BTS

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

• Assurer la réponse de premier niveau et la prise en charge des contacts et sollicitations
• Assurer la traçabilité de ces contacts
• Traiter le courrier entrant et le courrier sortant
• Assurer le suivi des sollicitations
• Assurer la qualité de la relation téléphonique
• Assurer la qualité de l’accueil physique
• Traiter les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers, ...
• Assurer directement certaines tâches administratives : SLS, demande de logement, ...
• Assurer les campagnes d’appels sortants : qualité, suivi impayés, ...
• Assurer l’enregistrement des courriers et son implémentation dans les nouveaux systèmes.
• Assurer l’archivage des courriers, mails, documents administratifs.....
• Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
• Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
• Effectuer les comptes rendus de réunions.
• Saisir les paiements CB

AUTONOMIE ET RESPONSABILITE

• Autonome dans la mise en œuvre des actions de la relation client.

Formation initiale et/ou expérience professionnelle

Niveau BAC et une 1ère expérience de 1 à 3 ans en CRC/gestion locative/accueil
ou BTS.

Compétences Techniques : « Savoir - Savoir Faire »

Connaissance des métiers de bailleur social et de l’organisation de la SIG
Etre capable de traiter un contact client en faisant preuve d’écoute, de rigueur et de directivité
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise de l’orthographe
Connaissance des dispositifs sociaux
Etre capable de gérer les entretiens téléphoniques difficiles
Avoir une résistance au stress
Disposer d’une bonne capacité d’adaptation
Etre capable d’enchainer les missions du CRC très rapidement (appels entrants, sortant, back office....)
Etre capable d’assurer le tutorat d’un nouveau conseiller accueil
Compétences Comportementales : « Savoir-Etre »

Sens de la qualité de service
Aisance relationnelle avec tout public

Maîtrise de soi
Capacité d’analyse et de synthèse
Savoir reformuler par écrit
Devoir de réserve
Bonne expression écrite et orale
Etre pédagogue
Avoir la capacité à prendre du recul et à se remettre en question
Savoir travailler en autonomie

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu du poste

SIG (société immobilière de la Guadeloupe )

Télétravail

Jusqu'à 1 jour par semaine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Spécialisation

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance !Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un groupe expert des métiers de la construction, de la gestion locative, de la rénovation de l'habitat et de la Ville.Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels et au service de l'intérêt général.Notre gamme de logements répond à des besoins très divers et favorise la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel, adapté aux différentes étapes de la vie.Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un collectif de passionnés.Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers. Une multitude d'opportunités vous attend.Si vous aussi vous souhaitez, avoir un métier porteur de sens dans un environnement stimulant et bienveillant, nous sommes faits pour nous rencontrer !

CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Entité de rattachement

Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance !Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un groupe expert des métiers de la construction, de la gestion locative, de la rénovation de l'habitat et de la Ville.Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels et au service de l'intérêt général.Notre gamme de logements répond à des besoins très divers et favorise la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel, adapté aux différentes étapes de la vie.Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un collectif de passionnés.Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers. Une multitude d'opportunités vous attend.Si vous aussi vous souhaitez, avoir un métier porteur de sens dans un environnement stimulant et bienveillant, nous sommes faits pour nous rencontrer !

CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.