Conseiller Clientèle CRC H/F

Union sociale pour l'habitat; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Union sociale pour l'habitat recherche un Conseiller Clientèle CRC H/F pour assurer l'accueil et répondre aux demandes de premier niveau des locataires et prospects. Vous gérerez les appels et sollicitations multicanales avec écoute et qualité de service, en vous conformant aux procédures internes et à la confidentialité.

Vous qualifierez, enregistrerez et orienterez les demandes vers l’interlocuteur compétent, tout en collaborant avec les directions internes pour améliorer la satisfaction

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent et expérience en relation client.
• Expérience en centre de relation client ou en environnement de services souhaitée.
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation et du suivi des demandes.
• Connaissance des procédures et règles de confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir les locataires, prospects et partenaires et répondre de premier niveau.
• Gérer les appels entrants et sortants et les sollicitations multicanales.
• Qualifier et enregistrer les demandes dans les outils dédiés.
• Traiter les demandes de premier niveau et orienter les cas vers l’interlocuteur compétent.
• Coopérer avec les directions internes et rendre compte de son activité.
• Identifier les situations sensibles ou de crise et alerter le responsable CRC.
• Contribuer à la qualité de service via scripts, procédures et enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Multicanal

Rigueur et diplomatie

Formation

Bac à Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller Clientèle CRC H/F

Description de la mission

Accueil et réponse de premier niveau

• Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (téléphone, mails, outils digitaux)
• Accueillir les locataires, prospects et partenaires avec une posture d’écoute, de reformulation et de qualité de service
• Apporter des réponses de premier niveau fiables, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures en vigueur

Accueil et réponse de premier niveau

• Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (téléphone, mails, outils digitaux)
• Accueillir les locataires, prospects et partenaires avec une posture d’écoute, de reformulation et de qualité de service
• Apporter des réponses de premier niveau fiables, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures en vigueur

Qualification, traitement et orientation des demandes

• Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils dédiés
• Réaliser le traitement de premier niveau des demandes, dans le cadre de demandes de niveau deux, orienter vers l’interlocuteur compétent
• Coopérer avec les directions internes pour faciliter le traitement des sollicitations
• Rendre compte de son activité et signaler tout dysfonctionnement

Identification des situations sensibles ou de crise

• Identifier les situations complexes, sensibles ou à risque (tension, urgence, réclamations répétées, détresse du locataire, dysfonctionnement majeur)
• Alerter le responsable du CRC et transmettre les informations nécessaires à la prise en charge
• Appliquer les procédures spécifiques de gestion des situations sensibles ou de crise

Contribution à la qualité de service

• Appliquer et contribuer à la mise à jour des scripts, procédures, référentiels de réponses et FAQ
• Participer aux campagnes d’appels sortants, enquêtes de satisfaction et actions d’amélioration continue
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques de relation client

De formation Bac à Bac+2 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience en relation client, idéalement en centre de relation client ou en environnement de services. Vous maîtrisez les techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation, ainsi que la qualification et le suivi des demandes, dans le respect des procédures et des règles de confidentialité.

À l’aise avec les outils informatiques, vous savez prioriser les sollicitations, orienter efficacement les demandes et rédiger des réponses claires et structurées.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre diplomatie, vous faites preuve d’adaptabilité, d’esprit d’équipe et de réactivité, notamment en contexte d’activité soutenue.