Téléconseiller, Relation Résidents — Accueil Multicanal

Union sociale pour l'habitat; Champigny-sur-Marne; À distance; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

Ticket restaurant 60%

Accord d'intéressement et PE

Rémunération sur 13 mois

Résumé du poste

IDF Habitat recrute un(e) téléconseiller(e) H/F au sein du Centre de Relation Résident. Vous êtes le premier contact et l interlocuteur clé pour assurer une relation client de qualité, multicanal, et enregistrer les demandes avec professionnalisme.

Formation min Bac+2 et première expérience en centre d'appels souhaitées. Vous gérerez les appels, les mails et le suivi administratif, contribuerez à la base de données locataires et participerez à l'accueil des nouveaux arrivants.

Qualifications

• Formation min Bac +2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels.
• Maîtrise des scripts de réponse et bonne gestion des situations
• Aisance relationnelle et sens du service rendu.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et réguler le flux tout en professionnalisant la relation résidents.
• Enregistrer les demandes techniques, administratives et de voisinage selon les procédures.
• Orienter les sollicitations vers les services concernés en cas de réponse différée.
• Recevoir et traiter les demandes écrites (mail et courrier) au premier niveau.
• Gérer la base de données locataires et mettre à jour leurs coordonnées.
• Accueillir les visiteurs et assurer leur prise en charge.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Aisance orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Description du poste

IDF Habitat recrute un(e) téléconseiller(e) H/F au sein du Centre de Relation Résident. Vous êtes le premier contact et l interlocuteur clé pour assurer une relation client de qualité, multicanal, et enregistrer les demandes avec professionnalisme.

Formation min Bac+2 et première expérience en centre d'appels souhaitées. Vous gérerez les appels, les mails et le suivi administratif, contribuerez à la base de données locataires et participerez à l'accueil des nouveaux arrivants.