Chargé d'amélioration continue CRC H/F

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un Chargé d’amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services en CDI à Paris (75013).

Vous assurez le présentiel terrain avec l’encadrement et les téléconseillers, développez des actions de formation et veillez à la qualité des procédures. De formation Bac+2/3, vous justifiez d’au moins 3 ans dans un centre de relation client et vous saurez écouter, analyser et organiser.

Des déplacements en France sont prévus, trajet inférieur à 3 heures de Paris.

Qualifications

• Capacité d'écoute prononcée et sens de l'analyse et de synthèse.
• Rigueur et organisation pour mener à bien les missions.
• Autonomie et capacité à s'adapter dans un cadre de relation client.

Responsabilités

• Assurer un présentiel terrain quotidien en proximité avec l’encadrement et les téléconseillers pour garantir la qualité du service et le respect des procédures.
• Proposer, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration.
• Remonter tout dysfonctionnement pouvant impacter la qualité et proposer des évolutions des discours clients et des process.

Connaissances

Écoute active

Analyse et synthèse

Rigueur

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour notre entité Action Logement Services en CDI.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC.

• Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des Procédures mises en place.
• Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
• Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez acquis une expérience d’au moins 3 ans au sein d'un centre de la relation client.

Capacité d'écoute, sens d'analyse et de synthèse, ainsi que la rigueur, l'organisation et l'autonomie sont des atouts incontournables pour mener à bien vos missions.

Des déplacements sont à prévoir en France (trajet inférieur à 3h de Paris)

Le poste est à pourvoir immédiatement à Paris (75013) en CDI.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap