Conseiller Clientèle: Accueil & Satisfaction Locataires

Toit et Joie; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Poste Habitat recherche un Conseiller clientèle pour rejoindre son Centre de Relation Client (CRC) en Île-de-France. Vous accueillez, écoutez et qualifiez les demandes des locataires et partenaires, en coordonnant les échanges avec les équipes internes et en assurant la qualité de service.

Vous travaillez sur des appels et sollicitations multicanales et apportez des réponses de premier niveau, tout en respectant les procédures et la réglementation.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent et expérience en relation client.
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation.
• Respect des procédures et des règles de confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les sollicitations.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales.
• Accueillir les locataires, prospects et partenaires avec une posture d’écoute, de reformulation et de qualité de service.
• Apporter des réponses de premier niveau fiables, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures en vigueur.
• Qualifie, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils dédiés.
• Réaliser le traitement de premier niveau des demandes, dans le cadre de demandes de niveau deux, orienter vers l’interlocuteur compétent.
• Coopérer avec les directions internes pour faciliter le traitement des sollicitations.
• Rendre compte de son activité et signaler tout dysfonctionnement.
• Identifier les situations complexes, sensibles ou à risque et alerter le responsable du CRC.
• Appliquer les procédures spécifiques de gestion des situations sensibles ou de crise.
• Contribuer à la mise à jour des scripts et FAQ et participer aux enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Réformulation

Gestion appels

Multicanal

Formation

Bac à Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Poste Habitat recherche un Conseiller clientèle pour rejoindre son Centre de Relation Client (CRC) en Île-de-France. Vous accueillez, écoutez et qualifiez les demandes des locataires et partenaires, en coordonnant les échanges avec les équipes internes et en assurant la qualité de service.

Vous travaillez sur des appels et sollicitations multicanales et apportez des réponses de premier niveau, tout en respectant les procédures et la réglementation.