Conseiller Clientèle Après-Vente – Diagnostics à Distance

Lumioo; Torcé; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

13e mois éventuel

Charte de Télétravail (2 jours max)

Résumé du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour accompagner les clients et assurer la résolution des pannes du parc de trackers installés. CDI à 39 heures, congés payés, tickets restaurant et intéressement sont proposés, avec une charte de télétravail limitée à 2 jours.

Vous prendrez en charge les appels et mails, effectuerez le diagnostic à distance et rédigerez le rapport de diagnostic dans le CRM, puis transmettrez les demandes d'intervention au service concerné et suivrez le ticket

Responsabilités

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi
• Prendre en compte les appels entrants et mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réaliser le diagnostic à distance et actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM
• Mettre à jour l’arbre décisionnel et remonter les problématiques récurrentes au support technique
• Assurer le suivi et le reporting des tickets dans le CRM

Description du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour accompagner les clients et assurer la résolution des pannes du parc de trackers installés. CDI à 39 heures, congés payés, tickets restaurant et intéressement sont proposés, avec une charte de télétravail limitée à 2 jours.

Vous prendrez en charge les appels et mails, effectuerez le diagnostic à distance et rédigerez le rapport de diagnostic dans le CRM, puis transmettrez les demandes d'intervention au service concerné et suivrez le ticket