Conseiller clientèle F/H

OKWIND; Saint-Germain-du-Pinel; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Accord d'intéressement

Prime sur objectifs

Charte de Télétravail (2 jours max)

Congés payés 6 semaines

Plateforme d’avantages

Résumé du poste

OKWIND, acteur français de l’énergie renouvelable, recherche un conseiller clientèle après-vente pour renforcer son équipe en Bretagne. Vous serez le premier interlocuteur des clients et garantirez la résolution des pannes via le CRM et le diagnostic à distance.

Idéalement diplômé dans le commerce et avec 2 ans d’expérience à distance, vous maîtrisez un ERP et un CRM, communiquez avec empathie et savez prioriser les urgences. Ce poste offre un cadre stimulant et des opportunités d’évolution.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en conseil clientèle à distance.
• Maîtrise d’un ERP et d’un CRM.
• Bonnes capacités de communication et d’empathie.

Responsabilités

• Prise en compte des demandes clients et analyse de criticité de la panne.
• Diagnostic à distance et pilotage des actions correctives via le CRM.
• Rédaction du rapport de diagnostic et transmission aux services concernés.
• Gestion des appels entrants et des mails clients.
• Saisie des demandes et suivi jusqu’à résolution.

Connaissances

Relation client à distance

Communication écrite/orale

Formation

Formation commerciale

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Description De L'entreprise

Grâce à son expertise et son écosystème technologique uniques, le Groupe français OKWIND accompagne ses clients vers l’autonomie énergétique (à hauteur de 70%) en proposant des solutions d’autoconsommation individuelles et collectives durables, à fort rendement et respectueuses des territoires.

Ses solutions complètes couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique en circuit court: de la production solaire en local à la fiabilisation de la consommation en passant par la revalorisation de l'énergie et l’optimisation des process pour les agriculteurs, les entreprises, les collectivités et les particuliers.

Nos Produits

Le Groupe OKWIND conçoit et réalise en France des trackers photovoltaïques, bifaces & biaxes qui suivent le soleil à l'image d'un tournesol, offrant un rendement supérieur de 70% et un impact carbone inférieur de 50% à des panneaux photovoltaïques fixes classiques de même puissance. Ces trackers peuvent être associés à des solutions OKWIND de stockage (thermiques, physiques et virtuelles) et/ou des installations fixes (pour couvrir certains besoins spécifiques). Combinés à des solutions OKWIND de supervision hyper flexibles, ils permettent aux utilisateurs de suivre, gérer et contrôler leur consommation en toute simplicité. Les solutions OKWIND de régulation s’appuient également sur des outils d’intelligence artificielle pour faciliter, améliorer, et optimiser le pilotage de l’énergie de manière innovante.

Nos Réussites

• 2019 : entrée dans l’accélérateur national de la transition énergétique BPIFrance Ademe
• 2020, 2021 et 2022 : lauréat de la French Tech 120
• 2020 : Oscar d’Ille-et-Vilaine de la Transition Ecologique
• 2022 : introduction en bourse sur Euronext Growth Paris
• 2023 : programme ETIncelles
• 2024 : lauréat du trophée Innovation du Club Grand Est
• 2024: 57.2 millions d'euros de chiffre d'affaires
• 2025 : médaille de bronze EcoVadis - reconnaissance en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Pourquoi Rejoindre OKWIND

Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants ayant un impact direct sur la promotion des énergies renouvelables. L’humain est au centre de la stratégie de développement chez OKWIND. Nous encourageons la réussite collective via un environnement de travail collaboratif, inclusif et dynamique. Le développement des compétences est valorisé, offrant de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle. Nous mettons un point d’honneur à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle en proposant des politiques de travail flexibles et un environnement de travail bienveillant.

Description Du Poste

La société OKWIND recherche actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les Missions

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM
• Gestion des situations critiques et amélioration continue :
• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l’arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Nos Conditions D'emploi

• CDD - 39 heures
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Accord d'intéressement
• Prime sur objectifs (pouvant correspondre à un 13ème mois)
• Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Nos petits plus :

• Plateforme d’avantages (culturel, sportif…)
• Activités de cohésion d’équipe
• Événement de fin d’année
• Communication interne via Steeple
• Kit de bienvenue
• Parcours d’information nouveaux collaborateurs
• Programme de cooptation
• Borne de recharge pour les véhicules électriques

Profil recherché

Votre parcours

De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que conseiller(ère) relation client à distance. Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vos Qualités Personnelles

Communicatif(ve) et à l’écoute, vous résolvez avec empathie les problématiques techniques des client(e)s. Vous simplifiez facilement vos explications et maintenez un discours clair. Souriant(e), disponible et résistant(e) au stress, vous gérez efficacement les situations conflictuelles et savez prioriser les urgences tout en traitant plusieurs dossiers simultanément.

Notre Processus

• Échange téléphonique
• Entretien N+1 et RH
• Rencontre avec l'équipe
• Entretien N+2

Selon le poste et le contexte, un entretien en visio est proposé.