Conseiller clientèle F/H

Lumioo; Torcé; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

13e mois éventuel

Charte de Télétravail (2 jours max)

Résumé du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour accompagner les clients et assurer la résolution des pannes du parc de trackers installés. CDI à 39 heures, congés payés, tickets restaurant et intéressement sont proposés, avec une charte de télétravail limitée à 2 jours.

Vous prendrez en charge les appels et mails, effectuerez le diagnostic à distance et rédigerez le rapport de diagnostic dans le CRM, puis transmettrez les demandes d'intervention au service concerné et suivrez le ticket

Responsabilités

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi
• Prendre en compte les appels entrants et mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réaliser le diagnostic à distance et actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM
• Mettre à jour l’arbre décisionnel et remonter les problématiques récurrentes au support technique
• Assurer le suivi et le reporting des tickets dans le CRM

Description du poste

La société OKWIND recherche actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM

• Gestion des situations critiques et amélioration continue :
• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l’arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Nos conditions d'emploi :

• CDI - 39 heures
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Accord d'intéressement
• Prime sur objectifs (pouvant correspondre à un 13ème mois)
• Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Nos petits plus :

• Plateforme d’avantages (culturel, sportif…)
• Activités de cohésion d’équipe
• Événement de fin d’année
• Communication interne via Steeple
• Kit de bienvenue
• Parcours d’information nouveaux collaborateurs
• Programme de cooptation
• Borne de recharge pour les véhicules électriques