Conseiller clientèle F/H

Lumioo; France; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Prime sur objectifs

Charte de Télétravail (2 jours max)

6 semaines de congés payés

Accord d'intéressement

Résumé du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour renforcer son équipe et agir comme premier point de contact face aux problématiques clients concernant le parc de trackers installés.

Vous assurez le diagnostic, le suivi des demandes et la rédaction des rapports dans le CRM, proposez des actions correctives à distance et coordonnez les interventions lorsque nécessaire, dans un cadre CDD de 39 heures.

Qualifications

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi.
• Rapport de diagnostic rédigé dans le CRM.
• Capacité à prioriser et orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Prendre en compte les appels entrants et mails clients.
• Analyser la criticité de la panne et prioriser les actions.
• Rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM et proposer des actions correctives.
• Réaliser le diagnostic à distance et coordonner les interventions.
• Transmettre les demandes aux services concernés et assurer le suivi.

Connaissances

Sens du service client

Gestion du stress

Orientation résolution

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

La société OKWIND recherche actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM

• Gestion des situations critiques et amélioration continue :
• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l’arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Nos conditions d'emploi :

• CDD - 39 heures
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Accord d'intéressement
• Prime sur objectifs (pouvant correspondre à un 13ème mois)
• Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Nos petits plus :

• Plateforme d’avantages (culturel, sportif)
• Activités de cohésion d’équipe
• Événement de fin d’année
• Communication interne via Steeple
• Kit de bienvenue
• Parcours d’information nouveaux collaborateurs
• Programme de cooptation
• Borne de recharge pour les véhicules électriques