Conseiller SAV & Expérience Client - Upsell & Suivi

Groupe Autosphere; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Autosphere recrute un Conseiller client service après-vente F/H en CDI sur le site de Coignières. Vous serez le relais entre les clients et nos techniciens et aurez pour mission principale de garantir la satisfaction et de proposer des prestations complémentaires.

Vous analyserez les besoins, rédigerez la demande sur l’ordre de réparation et suivrez les travaux jusqu’à leur restitution, en informant le client des entretiens futurs et des prestations à prévoir.

Qualifications

• Fibre commerciale et sens du service client requis.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Connaissances techniques en automobile souhaitées.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client et contribuer au développement de l’activité.
• Accueillir et analyser les besoins du client et proposer des prestations complémentaires.
• Rédiger la demande sur l’ordre de réparation et expliquer les travaux au client.
• Assurer le suivi des travaux et obtenir l’accord pour les interventions supplémentaires.
• Commenter et valoriser les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Informer le client des entretiens et prestations à prévoir sur son véhicule.

Connaissances

Fibre commerciale

Maîtrise informatique

Connaissances techniques auto

Description du poste

Groupe Autosphere recrute un Conseiller client service après-vente F/H en CDI sur le site de Coignières. Vous serez le relais entre les clients et nos techniciens et aurez pour mission principale de garantir la satisfaction et de proposer des prestations complémentaires.

Vous analyserez les besoins, rédigerez la demande sur l’ordre de réparation et suivrez les travaux jusqu’à leur restitution, en informant le client des entretiens futurs et des prestations à prévoir.