Conseiller Clientèle Après-Vente — Diagnostics & Solutions

Lumioo; France; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Prime sur objectifs

Charte de Télétravail (2 jours max)

6 semaines de congés payés

Accord d'intéressement

Résumé du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour renforcer son équipe et agir comme premier point de contact face aux problématiques clients concernant le parc de trackers installés.

Vous assurez le diagnostic, le suivi des demandes et la rédaction des rapports dans le CRM, proposez des actions correctives à distance et coordonnez les interventions lorsque nécessaire, dans un cadre CDD de 39 heures.

Qualifications

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi.
• Rapport de diagnostic rédigé dans le CRM.
• Capacité à prioriser et orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Prendre en compte les appels entrants et mails clients.
• Analyser la criticité de la panne et prioriser les actions.
• Rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM et proposer des actions correctives.
• Réaliser le diagnostic à distance et coordonner les interventions.
• Transmettre les demandes aux services concernés et assurer le suivi.

Connaissances

Sens du service client

Gestion du stress

Orientation résolution

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

OKWIND recherche un conseiller clientèle après-vente pour renforcer son équipe et agir comme premier point de contact face aux problématiques clients concernant le parc de trackers installés.

Vous assurez le diagnostic, le suivi des demandes et la rédaction des rapports dans le CRM, proposez des actions correctives à distance et coordonnez les interventions lorsque nécessaire, dans un cadre CDD de 39 heures.