Ambassadeur de l’Expérience Locataire

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Levallois-Perret; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social d’Île-de-France, recrute des Chargé(e)s de Satisfaction Locataires pour renforcer l’expérience locataire et l’accès aux services. Le poste est basé au siège et accessible à partir du niveau Bac à Bac+2 en commerce/vente ou marketing, avec expérience en relation client.

Vous traitez les demandes sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier), assurez l’accueil et proposez des solutions adaptées, tout en relayant les dysfonctionnements et en

Qualifications

• Le poste est accessible à partir du niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce/vente ou marketing, avec une expérience professionnelle avérée en relation client.
• Une formation spécifique est proposée pour appréhender les outils de relation client et la règlementation utilisées par Hauts-de-Seine Habitat.
• Vous possédez une excellente allocution et une aisance informatique et rédactionnelle, vous avez un réel sens du service client, et portez un véritable intérêt aux relations humaines et sociales.
• Courtois(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute, votre professionnalisme et votre amabilité.
• Rigoureux(se), réactif(ve) et appréciant un mode de fonctionnement coopératif, vous faites preuve d’un excellent relationnel.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction globale des clients en traitant les demandes avec un suivi personnalisé.
• Entretenir le lien avec l’ensemble des collaborateurs et échanger sur le terrain avec les équipes.
• Répondre aux questions et orienter le locataire selon son besoin.
• Traiter les demandes tous canaux confondus (téléphone, mails, courriers) et assurer la traçabilité des interactions.
• Réaliser des appels sortants pour analyser la satisfaction locataire et les opérations ponctuelles.
• Assurer l’accueil physique au siège de l’Office.
• Suivre le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Rédaction

Écoute active

Formation

Bac + 2 en commerce/vente ou marketing

Description du poste

Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social d’Île-de-France, recrute des Chargé(e)s de Satisfaction Locataires pour renforcer l’expérience locataire et l’accès aux services. Le poste est basé au siège et accessible à partir du niveau Bac à Bac+2 en commerce/vente ou marketing, avec expérience en relation client.

Vous traitez les demandes sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier), assurez l’accueil et proposez des solutions adaptées, tout en relayant les dysfonctionnements et en