Champion de la Relation Client – Logement Social

Presqu'ile Habitat; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Presqu'Île Habitat recrute un Chargé(e) de la relation client (H/F) pour assurer l’accueil des locataires et des demandeurs, gérer les réclamations et veiller à la satisfaction générale. Vous serez l’interlocuteur privilégié, orienterez les demandes vers les services compétents et contribuerez au reporting, tout en respectant les exigences de la certification Qualibail.

Le poste implique une première analyse des demandes et la saisie des éléments dans le progiciel métier dédié, avec une

Qualifications

• Être capable de communiquer clairement à l’oral dans un contexte professionnel.
• Assurer le suivi et la fidélisation de la satisfaction client.
• Analyser les besoins des locataires et proposer des services adaptés.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des locataires et usagers.
• Réaliser la première analyse des demandes et orienter vers les services compétents.
• Mettre à jour les dossiers et réaliser les courriers utiles.
• Contribuer au reporting de l’activité et au respect des procédures Qualibail.

Connaissances

Communication orale

Satisfaction clients

Relation client

Analyse besoins clients

Traitement demande client

Formation

Agent de maîtrise

Outils

Progiciel métier dédié

Description du poste

Presqu'Île Habitat recrute un Chargé(e) de la relation client (H/F) pour assurer l’accueil des locataires et des demandeurs, gérer les réclamations et veiller à la satisfaction générale. Vous serez l’interlocuteur privilégié, orienterez les demandes vers les services compétents et contribuerez au reporting, tout en respectant les exigences de la certification Qualibail.

Le poste implique une première analyse des demandes et la saisie des éléments dans le progiciel métier dédié, avec une