Téléconseiller Accueil & Relation Client Multicanal

Les HLM recrutent; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100%

Tickets restaurant 60%

Salaire 13 mois

Intéressement et participation

Intégration et formation

Résumé du poste

IDF Habitat recherche un(e) téléconseiller(ère) H/F pour son Centre de Relation Résident situé en Île-de-France. Vous assurez le premier contact et maintenez une relation client de qualité multicanale.

Vous gérez les appels, enregistrez les demandes, et mettez à jour les données locataires. Vous accueillez les visiteurs et soutenez les équipes en cas d'absence, avec professionnalisme et discrétion.

Qualifications

• Formation min Bac +2 et expérience en centre d'appels.
• Maîtriser les scripts de réponse et la relation client.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Savoir gérer les situations et conflits avec discrétion.
• Bonne présentation et respect de la confidentialité.

Responsabilités

• Réaliser le premier contact et réguler le flux d'appels en relation résidents.
• Enregistrer les demandes et orienter vers les services compétents.
• Mettre à jour la base de données locataires et les coordonnées.
• Accueillir visiteurs et aider à leur prise en charge.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Discrétion

Bonne présentation

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

Informatique (MS Office)

Description du poste

IDF Habitat recherche un(e) téléconseiller(ère) H/F pour son Centre de Relation Résident situé en Île-de-France. Vous assurez le premier contact et maintenez une relation client de qualité multicanale.

Vous gérez les appels, enregistrez les demandes, et mettez à jour les données locataires. Vous accueillez les visiteurs et soutenez les équipes en cas d'absence, avec professionnalisme et discrétion.