Conseiller Client – Support Technique & SAV (Hybride)

Sunology; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 60%

Prévoyance 100%

RTT

Télétravail (2 jours/semaine)

Intéressement

Job summary

Sunology, entreprise spécialisée dans les solutions solaires, recherche un(e) Conseiller(ère) Client – Support technique & SAV pour accompagner nos clients dans l’installation, le fonctionnement et le suivi de leurs produits. Le poste s’inscrit dans un contexte hybride et vise à offrir une expérience client simple, réactive et rassurante.

Vous intervenez en lien avec les équipes techniques, logistiques et digitales, en garantissant la qualité des échanges et la satisfaction client tout en

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en relation client à distance.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et l’environnement technique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes rapidement.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes entrantes par téléphone, email et chat.
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau et guider les clients.
• Traiter les demandes SAV: dysfonctionnements, retours et remplacements.
• Suivre les dossiers et coordonner avec les équipes internes pour résolution.

Skills

Relation client à distance

Diagnostic technique 1er niveau

Communication écrite et orale

Organisation et gestion du volume

Tools

HubSpot

Job description

Sunology, entreprise spécialisée dans les solutions solaires, recherche un(e) Conseiller(ère) Client – Support technique & SAV pour accompagner nos clients dans l’installation, le fonctionnement et le suivi de leurs produits. Le poste s’inscrit dans un contexte hybride et vise à offrir une expérience client simple, réactive et rassurante.

Vous intervenez en lien avec les équipes techniques, logistiques et digitales, en garantissant la qualité des échanges et la satisfaction client tout en