Chargé(e) de la relation client - Administration des Ventes (H/F)

SUNLIB HOLDING; Marignane; Híbrido; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un service irréprochable à nos abonnés et partenaires, au téléphone comme à l'écrit, dans le cadre d'un CDI à Marignane.

Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, gérerez les litiges et contribuerez au pilotage des projets et à l'amélioration continue des processus. Télétravail 2 jours par semaine est prévu.

Formación

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV, avec une forte part de téléphone.
• Une vraie aisance au téléphone et une expérience confirmée des appels difficiles et des litiges.
• Empathie et sang-froid.
• Le goût du suivi : vous aimez mener un dossier de A à Z.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à être à l'aise avec les outils digitaux. Organisation, fiabilité et esprit solution.
• Goût des environnements dynamiques type startup et esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Vous répondez aux abonnés par téléphone et par mail et assurez le SAV avec écoute et pédagogie.
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : Onboarding, suivi, assistance.
• Vous gérez les appels complexes et les clients mécontents.
• Vous traitez les réclamations de bout en bout et savez dire non en proposant une alternative.
• Vous pilotez vos dossiers de la demande à la clôture, en relançant les interlocuteurs.
• Vous coordonnez les installateurs et partenaires pour résoudre rapidement les situations.
• Vous assurez les relances et le suivi des commandes fournisseurs.

Conocimientos

Relation client

Service client

Gestion litiges

Suivi dossier

Organisation

Herramientas

CRM

Facturation

Descripción del empleo

Chez nous, on ne fait pas juste du service client. On démocratise le solaire, avec passion, exigence et bonne humeur.Notre mission : rendre l'énergie solaire simple, accessible et fluide pour tous.Pour cela, nous cherchons un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV, à l'aise au téléphone comme à l'écrit, capable d'offrir une expérience irréprochable à nos abonnés et partenaires.Vous aimez accompagner, expliquer, résoudre et suivre chaque demande jusqu'au bout, vous étés la personne qu'il nous faut.

Votre rôle au quotidien:

Relation client & litiges

Vous répondez aux abonnés par téléphone et par mail et assures le SAV avec écoute et pédagogie.

Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : Onboarding, suivi, assistance.

Vous gérez les appels complexes et les clients mécontents.

Vous traitez les réclamations de bout en bout et sais dire non en proposant une alternative.

Suivi de projets & opérationnel

Vous pilotez vos dossiers de la demande à la clôture, en relançant les bons interlocuteurs.

Vous gérez les modifications, résiliations, facturation et suivi administratif.

Vous coordonnez les installateurs et partenaires pour résoudre rapidement les situations.

Vous assurez les relances, les premiers niveaux de recouvrement et le suivi des commandes fournisseurs.

Outils & amélioration continue

Vous utilisez nos outils (CRM, support, facturation) et garantissez la fiabilité des données.

Vous identifiez les irritants clients et causes de litiges, et proposez des améliorations de process et d'automatisations.

Vos compétences

3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV, avec une forte part de téléphone.

Une vraie aisance au téléphone et une expérience confirmée des appels difficiles et des litiges.

Empathie et sang-froid.

Le goût du suivi : Vous aimez mener un dossier de A à Z.

Capacité à gérer plusieurs priorités et aisance avec les outils digitaux. Organisation, fiabilité et esprit solution.

Goût des environnements dynamiques type startup et esprit d'équipe.

Et surtout : Vous contribuer à un projet qui a du sens !

Bonus : expérience dans le photovoltaïque, l'énergie, les réclamations ou le recouvrement amiable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoignez une équipe qui veut simplifier le solaire dans un secteur en pleine transformation, avec un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités.

Conditions du poste

Contrat : CDI

Démarrage : dès que possible

Lieu : Marignane (13700), télétravail 2 jours par semaine

Package : selon expérience

Compétences:

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client

Qualites Professionnelles:

• Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
• Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.