Chargé(e) Client – Support SAV

Sunology; Saint-Herblain; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 60%

Prévoyance 100%

Intéressement 2e année

RTT 8,5 jours/an

Variable collectif 1920€/an

Hybrid work 2 jours Télétravail

Résumé du poste

Sunology recherche un(e) Chargé(e) Client – Support SAV pour accompagner les clients dans leurs projets solaires et assurer un service après-vente de qualité.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux, assurerez le suivi des dossiers et participerez à la fidélisation en plaçant la satisfaction client au cœur des échanges. Poste hybride avec une organisation du travail moderne et axée sur l’autonomie.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client, idéalement dans un rôle SAV.
• Capacité à accompagner le client et à proposer des solutions adaptées.
• Priorité à la satisfaction client et à la qualité du suivi.
• Bonne gestion des deadlines et des priorités, polyvalence.

Responsabilités

• Conseil et accompagnement client à travers les canaux variés (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Support technique et suivi des dossiers clients, assurant un service après-vente efficace.
• Planification et suivi des rendez-vous et dépannages à distance si nécessaire.
• Suivi de satisfaction et fidélisation, relance des paniers et remontée d’opportunités.

Connaissances

Service client

Écoute active

Relation client

Autonomie

Organisation

Description du poste

En matière d’énergie, il y a ceux qu’elle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. C’est pour cela et pour eux qu’aujourd’hui Sunology propose un new deal énergétique. Faire de l’énergie un bien que l’on produit et que l’on utilise librement et non pas un service au-quel on s’abonne, c’est permettre à chacun de retrouver du pouvoir d’achat, d’être à l’abri des augmentations futures et de retrouver la sérénité et la stabilité nécessaires pour imaginer et construire son futur. Sunology, créateur des stations solaires plug & play et précurseur de la digitalisation dans le design et l’achat de toitures solaires, est à l’origine de la révolution du solaire individuel à laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forcé à redécouvrir les vertus du solaire, il fallait le rendre accessible au plus grand nombre. Grâce à Sunology, c’est désormais chose faite et le solaire n’est plus réservé à quelques-uns. Au contraire, il devient accessible, pour tous, partout. Mais si aujourd’hui, tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise, il faut se rappeler qu’il y a 5 ans, ce n’était même pas envisageable – et qu’il reste encore beaucoup pour faire du solaire un élément standard de l’habitat de demain. C’est la clé de la bifurcation énergétique – et c’est notre travail au quotidien.

Descriptif du poste

Vous êtes passionné.e par la satisfaction client et la création de relations durables ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où vos compétences en service client peuvent être mises en avant ? Sunology vous offre une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) Client – Support SAV.

A ce titre, vos missions principales seront :

Conseil & accompagnement client

• Identifier les besoins des prospects et clients afin de proposer les solutions solaires les plus adaptées.
• Accompagner les clients avec un conseil personnalisé et pédagogique.
• Transformer les prospects en clients grâce à une approche orientée satisfaction et performance.
• Planifier les rendez‑vous pour les projets d’installations photovoltaïques sur toiture.

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes entrantes via différents canaux : téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux, site web, etc.
• Assurer un support de premier niveau sur l’utilisation des produits et services.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers clients.

Service après‑vente & support technique

• Gérer les demandes SAV et les retours produits.
• Suivre les problématiques logistiques et les expéditions.
• Accompagner les clients dans certains dépannages techniques à distance.
• Transmettre les demandes techniques aux équipes concernées selon les produits.

Satisfaction & fidélisation

• Assurer un suivi attentif de la satisfaction client.
• Collecter les retours clients afin d’améliorer continuellement nos offres et services.
• Identifier des opportunités d’amélioration et de développement (contenus, partenariats, nouveaux besoins clients …).
• Relancer les paniers abandonnés afin d’optimiser les conversions.

Ce que nous vous offrons

• Un poste clé au sein d’une entreprise engagée pour un avenir durable.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Une grande diversité d’activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n’importe où ailleurs ;
• Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60 % (pour tous les ayants‑droits) et de la prévoyance à hauteur de 100 %.
• Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d’intéressement dès la deuxième année d’existence de Sunology ;
• Un contrat 36 heures qui vous offre 8,5 jours de RTT par an pour un équilibre vie pro/vie perso optimal ;
• Un variable collectif de 1 920 € annuel
• Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d’une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Ce qu’on attend de vous

• Pro‑actif et autonome, mais surtout armé.e d’une motivation en béton armé :
• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire ;
• Vous avez une véritable passion pour le service client : vous aimez écouter, comprendre et trouver la meilleure solution pour chaque situation.
• La satisfaction du client est votre priorité absolue : vous veillez à ce que chaque interaction soit claire, rassurante et positive.
• Vous êtes un as de l’organisation et savez gérer des deadlines et des process ;
• Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et savez prioriser.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l’équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.