Alternant(e) - Support technique génie climatique

Dualsun; Marseille; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Dualsun recherche un alternant au support technique, basé au siège à Marseille, charg9 de comprendre, analyser et rE9pondre aux demandes techniques sur les produits SPRING, FLASH et PREASY et leurs systE8mes (MAX, DUO, BOOST).

Vous assurerez la rE9solution des SAV par mail et parlphone, répondrez E0 la hotline chantier et 0 la boite mail "support B2B", participerez 0 la cr1ation et 4 de FAQ et ferez le relais entre ingénierie et installateurs pour l09am9lioration continue des produits.

Qualifications

• Expérience en service après-vente ou support clientèle — idéalement pour des professionnels.
• Connaissances techniques dans l’environnement industriel, énergie, solaire ou domotique appréciées mais non requises.

Responsabilités

• Résoudre les SAV par écrit et par téléphone (hotline chantier).
• Répondre aux demandes techniques sur les produits et systèmes Dualsun.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la FAQ interne/externe.
• Relayer les retours terrains au pôle Produits et aider à l’amélioration continue.

Connaissances

Support technique

Relation client

Anglais

Description du poste

En tant qu’alternant au support technique, tu auras la responsabilité de comprendre, analyser et répondre aux demandes techniques de nos clients et partenaires sur nos produits (SPRING, FLASH, PREASY) et leurs systèmes associés (MAX, DUO, BOOST).

Tu reporteras directement auprès d’un Ingénieur Support Technique. Ce poste sera basé au siège à Marseille.

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• La mission principale sera d’assurer la résolution des SAV à l’écrit en répondant aux mails entrants comme à l’oral (hotline chantier) pour garantir une satisfaction client. Il faudra identifier les problématiques, en proposant des solutions adaptées et en collaborant avec les équipes Services Clients, Logistique et Expertise pour permettre la remise en état rapide de l’installation.

• Répondre à la hotline chantier où nos partenaires installateurs appellent lorsqu’ils sont sur chantier et souhaitent mettre en service une installation ou ont une question technique sur nos offres et produits

• Répondre à la boite mail “support B2B” en sachant débloquer rapidement des questionnements techniques externes (installateurs, distributeurs, …).

• Participer à la création et rédaction de FAQ : https://faq.dualsun.com/ pour y consigner nos réponses sur nos offres et produits, et les rendre accessibles à tous (en interne et externe).

• participer à la remontée des retours terrains sur nos produits au pôle “Produits” et transmettre le discours technique aux installateurs. Il s’agit ici d’être un relais entre l’ingénierie et les installateurs dans le but de faire de l’amélioration continue des produits et des systèmes.

• participer à la réalisation des essais expérimentaux sur notre banc d’essais et à la préparation des bancs de formations de la Dualsun Académie lors de sessions de formations.

• être un appui technique sur les demandes d’études (en interne pour accompagner les commerciaux) et sur des études plus complètes en utilisant les outils et logiciels à disposition.

Expérience : Tu as une certaine expérience dans le service après-vente ou le support aux clients (professionnels de préférence) dans l’industrie ou le bâtiment. Compétences techniques : Tu es à l’aise dans un environnement relativement technique. Une expérience (même courte) en lien avec l’énergie, les PAC, le solaire, le bâtiment ou la domotique est un plus (non pré-requis). Tu te distingues par ton goût pour la résolution de problèmes techniques et par un très bon relationnel. Tu as des aptitudes manuellesLangues & Rédaction : Excellentes qualités rédactionnelles ; tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais. Tu te distingues par ta plume et ton sens du service.Adaptabilité : Tu sais adapter ton discours à divers interlocuteurs (installateurs, clients finaux, chefs d’entreprise, artisans en reconversion).Organisation & Posture : Autonome, proactif et force de proposition. Tu sais faire preuve d’une grande persévérance, gérer plusieurs sujets de front et rester rigoureux dans ton reporting.Sens de l’engagement : Tu es concerné(e) par les défis énergétiques actuels (point essential pour l’intégration à l’équipe !).