Conseiller(ère) Client – Support technique & SAV (H/F)

Sunology; Saint-Herblain; Hybride; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 60%

Prévoyance 100%

RTT

Télétravail (2 jours/semaine)

Intéressement

Résumé du poste

Sunology, entreprise spécialisée dans les solutions solaires, recherche un(e) Conseiller(ère) Client – Support technique & SAV pour accompagner nos clients dans l’installation, le fonctionnement et le suivi de leurs produits. Le poste s’inscrit dans un contexte hybride et vise à offrir une expérience client simple, réactive et rassurante.

Vous intervenez en lien avec les équipes techniques, logistiques et digitales, en garantissant la qualité des échanges et la satisfaction client tout en

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en relation client à distance.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et l’environnement technique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes entrantes par téléphone, email et chat.
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau et guider les clients.
• Traiter les demandes SAV: dysfonctionnements, retours et remplacements.
• Suivre les dossiers et coordonner avec les équipes internes pour résolution.

Connaissances

Relation client à distance

Diagnostic technique 1er niveau

Communication écrite et orale

Organisation et gestion du volume

Outils

HubSpot

Description du poste

CDI · Saint-Herblain (Nantes) · Hybride · 28K + variable mensuel

Et si vous contribuiez à rendre l'énergie solaire accessible à tous ?

Chez Sunology, nous avons une conviction : l'énergie solaire doit devenir abondante, accessible et disponible pour tous.

Notre ambition ? Permettre à chacun de produire sa propre énergie, de l'utiliser intelligemment et de gagner en autonomie.

Créateur de stations solaires plug & play et acteur innovant du photovoltaïque résidentiel, Sunology développe des solutions qui simplifient l'accès à l'énergie solaire.

Dans un monde où les besoins en électricité augmentent et où la transition vers un modèle énergétique plus décentralisé devient essentielle, nous voulons rendre cette évolution concrète, simple et accessible.

Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec un ADN résolument tech, digital et entrepreneurial. Nos produits évoluent, nos outils se développent et notre organisation se structure pour accompagner notre croissance.

Et dans cette aventure, le service client joue un rôle essentiel.

Notre ambition : que chaque échange avec un conseiller confirme au client qu'il a choisi la bonne marque.

Pour renforcer notre équipe Customer Care, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client – Support technique & SAV.

Votre mission : comprendre, résoudre, accompagner

Chez Sunology, le service client ne se résume pas à répondre à des questions.

Nos clients utilisent des produits techniques, connectés, qui s'intègrent à leur quotidien. Ils peuvent rencontrer des difficultés d'installation, de fonctionnement, de connexion, de livraison ou de suivi de commande.

Votre rôle est de comprendre leur situation, identifier le problème et trouver la meilleure solution, tout en leur offrant une expérience simple, humaine et rassurante.

Vous intervenez au cœur de notre activité, en lien avec les équipes techniques, logistiques, commerciales et digitales.

Résoudre les problèmes et accompagner les clients

• Prendre en charge les demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat.
• Comprendre les problématiques rencontrées et identifier rapidement les actions à engager.
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau et accompagner les clients dans les manipulations ou vérifications nécessaires.
• Traiter les demandes SAV : dysfonctionnements, garanties, retours et remplacements de produits.
• Gérer les problématiques liées aux commandes, aux livraisons et aux flux logistiques.
• Coordonner les interventions des équipes internes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, en tenant les clients informés des prochaines étapes.

Votre objectif : apporter des réponses fiables, résoudre efficacement les problèmes et tenir les engagements pris auprès des clients.

Conseiller et développer la relation client

Parce qu'un bon service client ne se limite pas à résoudre les difficultés, vous accompagnez également nos clients dans la découverte et l'utilisation de notre écosystème solaire.

• Expliquer simplement le fonctionnement de nos produits et leurs usages.
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées à leurs besoins.
• Identifier les opportunités de compléter ou de faire évoluer leur installation.
• Développer une relation de confiance, fondée sur la qualité du conseil et la connaissance technique des produits.

Notre approche : conseiller juste, créer de la valeur et fidéliser durablement.

Contribuer à un service client performant

Nous évoluons dans un environnement où les volumes de demandes sont importants et les situations variées.

Vous devrez savoir organiser votre activité, prioriser les demandes et conjuguer qualité de service et efficacité opérationnelle.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Gérer plusieurs dossiers simultanément, avec méthode et rigueur.
• Utiliser nos outils digitaux de relation client, notamment HubSpot.
• Documenter les dossiers pour garantir la qualité du suivi et faciliter le travail collectif.
• Vous appuyer sur nos bases de connaissances, nos procédures et nos outils d'intelligence artificielle.
• Partager les difficultés récurrentes et contribuer à améliorer nos pratiques et nos parcours clients.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime faire avancer les choses et obtenir des résultats concrets.

L'environnement dans lequel vous allez évoluer

Chez Sunology, nous avons l'esprit startup : les choses avancent vite, les produits évoluent et tout n'est pas encore parfaitement structuré.

Nous construisons progressivement nos méthodes de travail, nos outils et notre organisation pour accompagner le développement de l'entreprise.

Cela demande de l'adaptabilité, de l'autonomie et une vraie capacité d'apprentissage.

Nous sommes aussi profondément attachés au collectif.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, où l'entraide, la proximité et la bonne humeur occupent une place importante.

Bienveillance et exigence vont de pair chez nous.

Nous aimons travailler ensemble, partager nos connaissances et nous entraider. Mais nous sommes également exigeants sur la qualité de nos réponses, notre efficacité et le respect de nos engagements.

Notre culture repose sur une conviction simple : l'excellence opérationnelle se construit collectivement, au quotidien.

Si vous recherchez un environnement entièrement balisé, où chaque situation dispose déjà de sa procédure, ce poste ne sera probablement pas celui qui vous conviendra le mieux.

En revanche, si vous aimez comprendre, apprendre, résoudre des problèmes et contribuer à construire une organisation performante, vous trouverez chez Sunology un environnement stimulant.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne qui aime résoudre des problèmes, comprendre comment les choses fonctionnent et aider les autres.

Vous avez idéalement :

• Au moins deux ans d'expérience en relation client à distance, en support client, assistance technique, SAV ou centre de relation client.
• Une expérience dans la gestion de demandes entrantes, par téléphone et par écrit.
• Une réelle aisance avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Une capacité à analyser une situation, poser les bonnes questions et identifier une solution.
• Une bonne organisation, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Une excellente communication orale et écrite, avec le sens de la pédagogie.

Votre personnalité fera la différence

• Curieux(se) et doté(e) d'un esprit logique : vous aimez comprendre le fonctionnement des produits et chercher l'origine d'un problème.
• Orienté(e) solutions : vous ne vous arrêtez pas au constat d'une difficulté, vous cherchez comment la résoudre.
• À l'aise dans l'action : vous savez gérer du volume, prioriser et avancer efficacement.
• Autonome et adaptable : vous savez prendre des initiatives et évoluer dans un environnement en mouvement.
• Engagé(e) et collectif(ve) : vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et contribuer à une réussite commune.
• Exigeant(e) sur la qualité : vous avez à cœur de fournir un travail fiable et de tenir vos engagements.

Et si vous venez d'un univers technique ?

Votre candidature nous intéresse également !

Vous êtes jeune diplômé(e) en électrotechnique, électronique, photovoltaïque, énergies renouvelables ou dans un domaine technique proche ?

Vous avez une forte appétence pour la relation client et aimez expliquer, accompagner et résoudre des problèmes ?

Nous sommes ouverts à votre profil, même si vous avez encore peu d'expérience en service client.

Une expérience dans le photovoltaïque, l'énergie, les équipements connectés ou le support technique sera un atout, mais elle n'est pas indispensable.

Ce qui compte : votre logique, votre curiosité, votre capacité à apprendre rapidement et votre envie de mettre vos compétences au service des clients.

Ce que nous vous proposons

• Un CDI, basé à Saint-Herblain, dans la métropole nantaise.
• Une rémunération fixe annuelle brute de 28 000 €, complétée par un variable mensuel.
• Un contrat de 36 heures par semaine, avec 8,5 jours de RTT par an.
• Jusqu'à deux jours de télétravail par semaine, selon l'organisation du service.
• Une mutuelle prise en charge à 60 %, y compris pour les ayants droit.
• Une prévoyance prise en charge à 100 %.
• Un accord d'intéressement.
• Un environnement de travail à taille humaine, au sein d'une entreprise engagée dans la transition énergétique.
• Des produits innovants, un univers technique riche et de nombreuses occasions de développer vos compétences.

Et surtout, la possibilité de rejoindre une équipe qui construit un service client à la hauteur de l'ambition de Sunology.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez les produits techniques, la relation client et la satisfaction de résoudre un problème ?

Vous recherchez une équipe humaine, un environnement dynamique et un poste où votre engagement fait réellement la différence ?

Rejoignez-nous et contribuez à rendre l'énergie solaire accessible à tous.