Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mende; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Évolutions au sein du Groupe

Job summary

Le GROUPE FABRE, concession VOLKSWAGEN basée à Albi, recherche un Conseiller Client Service APV H/F pour assurer l’accueil et le suivi client, planifier les rendez-vous et rédiger les ordres de réparation.

Vous serez force de proposition pour la vente additionnelle et assurerez le lien entre client et atelier, tout en veillant à la qualité et à la satisfaction client. Poste en accueil clientèle, dynamique et orienté service.

Qualifications

• 1ère expérience réussie en relation client.
• Connaissances techniques automobiles souhaitées.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bon relationnel et écoute client.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer le lien entre clientèle et atelier.
• Établir les devis et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules et fidéliser la clientèle.
• Suivre les indicateurs qualité et satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses services.

Skills

Esprit commercial

Relationnel

Fidélisation client

Gestion planning

Tools

Bureautique

Job description

Le GROUPE FABRE recherche, pour sa concession VOLKSWAGEN basée à Albi, un(e) Conseiller(e) Client Service APV H/F.

Présentation du Groupe :

Le GROUPE FABRE, acteur régional majeur dans le secteur automobile, propose à ses clients une large gamme de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services après-vente de qualité.

Présent depuis plusieurs années, Le GROUPE FABRE s'est imposé comme un réseau de concessionnaires de confiance en représentant différentes marques automobiles (Volkswagen, Audi, Volvo, etc.).

Vos missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Vous bénéficiez obligatoirement d’une première expérience réussie, ainsi que des connaissances techniques dans l'automobile, domaine qui vous passionne.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques / Bureautique ansi que la gestion des plannings.

Notre attractivité :

• Mutuelle d'entreprise ;
• Avantage CSE ;
• Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre organisme de prévoyance IRP AUTO (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacle/concert, etc…) ;
• Possibilité d'évolution au sein du Groupe.

Notre société s’engage pour la mixité et encourage les candidatures féminines sur l’ensemble de ses métiers.

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