Conseiller Client en Alternance — E‑commerce & Service Expert

Habitat et Jardin; Marly-la-Ville; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Habitat et Jardin recherche un conseiller client pour traiter les réclamations par téléphone ou email, négocier et suivre les litiges liés aux livraisons et commandes. Vous enregistrerez les données dans l’outil et collaborerez avec les transporteurs.

Ce poste nécessite un excellent relationnel, une expression écrite et orale irréprochable en français, une aisance avec l’informatique et une capacité à travailler en équipe tout en restant autonome.

Qualifications

• Très bon relationnel client et écoute active.
• Excellente expression française à l'oral et à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et bonne vitesse de saisie.
• Esprit d'équipe tout en étant autonome.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients par téléphone ou email selon les process.
• Négocier avec les clients pour résoudre litiges et retards de livraison.
• Suivre les commandes et gérer les réclamations avec les spécialistes internes.
• Enregistrer les données clients dans l’outil informatique et analyser les problèmes.
• Contacter les transporteurs lorsque nécessaire.

Connaissances

Relationnel client

Expression écrite et orale

Maîtrise informatique

Vitesse de saisie

Esprit d'équipe et autonomie

Description du poste

Habitat et Jardin recherche un conseiller client pour traiter les réclamations par téléphone ou email, négocier et suivre les litiges liés aux livraisons et commandes. Vous enregistrerez les données dans l’outil et collaborerez avec les transporteurs.

Ce poste nécessite un excellent relationnel, une expression écrite et orale irréprochable en français, une aisance avec l’informatique et une capacité à travailler en équipe tout en restant autonome.