Conseiller Clients Eshop H/F

Humanae placement; Tarare; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Humanae placement recherche pour son client un Conseiller Clients e-shop (H/F) en CDI à Tarare (69). Vous intervenez comme l’intervenant privilégié des clients particuliers via mails, appels, chat et avis produits, et participez au développement de l’e-shop.

Vous assurez la gestion des ventes en ligne, le suivi des commandes et des éventuels retours, tout en analysant les performances via les tableaux de reporting, et vous contribuez à la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS Commerce souhaitée, idéalement avec première expérience (alternance incluse).
• Aimer le contact client et maîtriser les techniques de vente et le pilotage d’un entretien commercial téléphonique.
• Une bonne maîtrise de l’anglais serait un atout.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client, plus familiarité avec Excel et les outils de vente en ligne.

Responsabilités

• Accompagner les clients B2C via mails, appels sortants/ entrants, chat et avis produits sur l’e-shop.
• Gérer les ventes en ligne sur site direct et partenaires.
• Suivre les commandes, retours et résoudre les éventuels problèmes (facturation, livraison).
• Analyser les performances des ventes avec les tableaux de reporting.
• Planifier actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop et traiter les avis clients.

Connaissances

Relation client

Vente à distance

Communication téléphonique

Anglais (bases)

Formation

Bac+2 BTS Commerce

Outils

Excel

Outils de gestion de vente en ligne

Description du poste

Notre client est un fabricant français, reconnu mondialement pour son expertise, de produits destinés au bâtiment et à l'industrie. Pour assurer son développement, notre client recherche un Conseiller Clients e-shop (H/F) en CDI, à Tarare (69). Rattaché·e au Responsable e-shop, votre rôle principal est d'intervenir comme l'intervenant privilégié des clients particuliers à travers différents canaux ainsi que de participer au développement interne et externe de l'e-shop. À ce titre, vos missions principales sont de :

• Accompagner les clients B2C lors de leur processus d'achat via plusieurs canaux (mails, appels sortants et entrants, chat, avis produits et market place) en leur apportant des informations et des conseils sur les produits
• Gérer les ventes en ligne (site internet direct et auprès des partenaires)
• Suivi des commandes, gestion des retours et résolution des potentiels problèmes (facturation, livraison, etc.)
• Analyser les performances des ventes grâce aux différents tableaux de reporting
• Comprendre les besoins des consommateurs
• Garantir la satisfaction client
• Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop (relance paniers abandonnés, question de satisfaction, relance après commandes d'échantillons, etc.)
• Traiter les avis clients sur les différentes plateformes
• Ce descriptif reprend les principales missions du projet

Idéalement titulaire d'une formation Bac +2 type BTS Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience (alternance inclus). Vous appréciez le contact client et vous maitrisez les techniques de vente ainsi que les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique. Une bonne maîtrise de l'anglais serait un atout. Doté·e d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu·e pour la qualité de votre communication, votre esprit d'esprit et votre gout du challenge. Proactif·ve, dynamique et orienté·e satisfaction client, vous êtes à l'aise avec Excel et les outils de gestion de vente en ligne.